Actualité:
" Bonne nouvelle : De nouveaux diplômes BTP et BTS dans le secteur du tourisme en cours d'homologation Inscriptions ouvertes pour l'année de formation 2012-2013"
Technicien d’accueil et de réception PDF Imprimer Envoyer
Profil de la formation
Le programme de Technicien d’accueil et de réception vise à former des personnes qualifiées pour prendre les réservations des clients, les accueillir à leur arrivée, les enregistrer, répondre à leurs demandes tout au long du séjour et remplir les registres.
Conditions d’admission
  • Avoir terminé le premier cycle secondaire avec succès, soit l’équivalent de 11 ans d’études réussis.
Conditions de réussite
  • Avoir une moyenne générale de contrôle des connaissances supérieures ou égales à 10/20
  • Avoir une note de mémoire ou de stage supérieure ou égale à 10/20.
  • Avoir une note supérieure ou égale à 10/20 dans les travaux de recherche bibliographique.
Durée de la formation
2 ans
Programme de formation
Semestre 1 Semestre 2
  • Analyser la fonction de travail
  • Dispenser de l'information touristique à caractère régional et national
  • Gestion d'entreprise
  • Français
  • Gérer l'occupation des chambres
  • Assister les clients de leur arrivé et durant leur séjour
  • Informatique
  • Législation
  • Arabe commun
  • Anglais
  • Superviser les activités de la réception
  • Assister les clients de leur arrivé et durant leur séjour
  • Stage d'observation
Semestre 3 Semestre 4
  • Exploiter des outils informatiques
  • Communiquer dans une 3ième langue étrangère
  • Assurer la qualité de service à la clientèle
  • Gestion de la qualité
  • Sécurité et santé au travail
  • Transmettre de l'information touristique
  • Education environnementale
  • Communiquer dans une 3ième langue étrangère
  • Communiquer en milieu de travail
  • Tenir la caisse de la réception
  • Superviser les activités du hall
  • Superviser une équipe de travail
  • Stage d'intégration